캐시슬라이드 스텝업 새로운 도약을 위한 변신

그동안 캐시슬라이드는 오랫동안 큰 변화없이 UX/UI를 유지해왔습니다. 시대 흐름에 비해 정체된 디자인이라는 인상이었는데요. (사실, 개선할 여력이 없었죠 😅)
이를 전면 개선하는 과정에서 가장 중요하게 생각하신 부분은 무엇이었나요?

호준) 워낙 오래된 서비스이다 보니 오랫동안 이용해 온 사용자들이 많습니다. 이런 사용자들의 혼란을 최소화하기 위해 점진적인 변화를 추구했어요. 예를 들어, 캐시 아이콘이나 진입점 같은 인터페이스 요소들을 한 번에 크게 바꾸기보다는, 단계적으로 개선하는 데에 집중했습니다.

동하) 저는 일관된 커뮤니케이션・기능 간의 위계・정보 구조를 중요하게 생각했어요. 오랜 시간 큰 변화 없이 유지되다 보니, 현재 트렌드와는 거리가 있었고 각 화면마다 톤 앤 매너가 달라 하나의 서비스처럼 느껴지지 않았죠. 그래서 UX Writing・브랜드 컬러・구조 등을 정리하고 불필요한 영역은 축소하며 사용자 흐름을 명확하게 만드는 데 집중했습니다.

프로덕트 디자이너는 사용자 경험부터 비즈니스 목표, 개발의 효율성까지 여러 이해관계자의 니즈를 조율하고 설득해야 하는 역할입니다.
모두의 니즈를 충족하기는 어려운데 두 분은 어떤 가치를 가장 중요하게 생각하시나요?

동하) 어려운 일이지만, 저는 사용자의 이익을 대변하는 것이 프로덕트 디자이너의 첫 번째 역할이라고 생각해요. 사용자의 입장에서 먼저 고민하고, 그 결과가 비즈니스에 미치는 영향을 다시 고려하는 방식입니다. 물론, 팀과의 긴 논의는 필수죠. (웃음)

호준) 저는 동하 님과는 약간 반대의 입장이에요. 사용자 경험이 물론 중요하지만, 시장과 비즈니스 환경에 부합하지 않으면 지속 가능하지 않다고 생각해요. 수익성과 성장 가능성을 먼저 고려하고, 그 안에서 사용자 경험을 해치지 않는 방법을 찾아가는 방향으로 접근합니다.

서비스 개편 이후 사용자 피드백 중 가장 인상 깊었던 것이 있었나요?

호준) 재미있던 피드백이 있었어요. ‘만보기’ 기능에서 캐시를 적립 받을 때 와우모먼트를 강조하려고 캐릭터 모션을 화려하게 넣었는데, 사용자는 “캐시를 빨리 받고 싶다.”라는 피드백을 주셨어요. 매일 반복 사용하다 보니 지루하게 느껴진다는 거죠. 사용자 입장에서 반복되는 경험을 어떻게 설계할지 고민하게 된 계기가 되었습니다.

동하) ‘게임 마당’ 기능에서 랭킹을 1-3위까지만 보여줬는데, 많은 사용자들이 자신의 순위가 궁금하다는 의견을 주셨어요. 단순한 게임 기능이지만, 사용자들은 본인의 참여와 성과를 확인하고 싶어 했죠. ‘정말 우리가 기대하는 대로 이 서비스에 시간을 투자하고 있구나.’라는 걸 느끼며 보람을 느꼈어요. 정말 ‘일상의 낙’을 제공하는 서비스가 된거죠.

앞으로 캐시슬라이드를 어떤 서비스로 만들어가고 싶으신가요? 도전해 보고 싶은 과제가 있다면 무엇인가요?

호준) 최근 1년 동안 새로운 기능과 경험 만들기에 집중하다 보니 기존 기능들에 대한 관리는 소홀했어요. 이제는 기존 기능도 점검하고 개선해 나가고 싶어요. 앱테크 서비스로서 단순한 보상이 아니라, 일상 속 동기를 제공하는 서비스가 되길 바랍니다. “오늘 이만큼 걸었으니까 캐시를 받자.”가 아니라 “캐시를 받기 위해 오늘 이만큼 걸어야지.” 하는 서비스요.

동하) 단순히 적립만을 위한 서비스가 아니라, 재미있어서 즐겨 쓰는 서비스가 되면 좋겠어요. 사용자 경험을 더욱 풍부하게 만들어서 주변에 자랑하고, 소개하고 싶은 서비스로 발전시키는 게 저의 목표입니다.

이번 서비스 개선에서는 사용자 경험과 인터페이스뿐만 아니라, 브랜드 이미지에도 많은 변화가 있었습니다.
이 과정에서 가장 중점을 둔 것은 무엇이었나요?

동준) 대대적인 이미지 개선보다는 점진적인 변화에 집중하고 있어요. 물론 욕심 같아서는 ‘0에서 100까지’ 한 번에 바꾸고 싶지만, 현실적으로는 ‘0에서 20’, ‘20에서 40’처럼 단계적인 변화가 비용 면에서 훨씬 효율적이라고 생각합니다.

소영) iOS 서비스를 새롭게 오픈하는 시점부터 본격적으로 시작되었어요. 여러 이유로 캐시슬라이드는 그동안 브랜드 이미지의 기준이 모호했고, 히스토리 관리도 잘 이루어지지 않았어요. “앞으로 우리는 이렇게 나아가자.”는 식의 약속을 이제야 정립하게 되었죠. 지금은 이미지에 있어서 제한 없이 다양한 시도를 해보고 있습니다.

사용자들에게 ‘새로운 캐시슬라이드’라는 인식을 주기 위해 시각적으로 어떤 차별화를 두셨나요?

동준) 하나의 아이덴티티로 일관되기보다는, 기능별로 다양한 개성과 경험을 제공하자는 전략이에요. 정체성 하나보다는 ‘다중이’ 같은 느낌이랄까요. (웃음) 오랜 시간 변화가 없었기 때문에 지금의 다양한 시도들이 사용자들에게 신선하게 느껴지는 것 같아요. ‘만보기’ 기능에서는 사용자가 원하는 캐릭터를 직접 선택할 수 있는데, 예상과는 다른 캐릭터가 인기를 끌었어요. 이런 경험을 통해 상호작용 중심의 유연한 서비스 디자인이 필요하다는 걸 느꼈어요.

소영) 말씀하신 것처럼, 각 기능마다 서로 다른 톤 앤 매너를 의도적으로 설정하고 있어요. 예를 들어 ‘매일 로또’ 기능은 레트로한 감성을, ‘게임 마당’ 기능은 좀 더 아기자기한 비주얼을 적용했죠. 각 화면마다 사용자에게 신선함을 주는 것이 차별화 포인트가 될 수 있다고 생각합니다.

서비스 개선에 맞춰 휴면 사용자를 깨우거나 신규 사용자를 유입하기 위한 마케팅이 중요해졌을 것 같아요. 마케팅 소재에서는 어떤 시도를 하고 계시나요?

소영) 정말 다양한 실험을 거쳐 얻은 결론은, 퍼포먼스 마케팅에서는 시각적 이미지보다 메시지가 훨씬 중요하다는 점이었어요. 이 서비스를 사용하면 어떤 가치를 얻을 수 있는지, 그 메시지가 명확해야 성과가 나오는 것 같아요. 그래서 비주얼 개선보다는 USP를 발굴하고 이를 명확히 전달하는 데 집중하고 있습니다.

두 분은 사용자 인게이지먼트를 높이기 위한 이벤트나 프로모션을 직접 설계하고 운영하고 계시는데요.
이번 개선에 맞춰 실행한 것 중 기억에 남는 것이 있다면요?

동준) 더 많은 사용자가 개선된 서비스를 경험할 수 있도록 하는 데 집중했어요. 특히 안드로이드는 잠금화면만 사용하는 비율이 높아서, 인앱 중심으로 개선된 서비스를 어떻게 소개할지 고민이 컸어요. 결국 잠금화면 광고를 통해 인앱 진입을 유도했는데, 이미지보다는 메시지가 성패를 좌우한다는 걸 다시 느꼈습니다. 어떤 문구를 쓰느냐에 따라 사용자의 반응이 달라지는 걸 눈으로 확인했어요.

소영) 맞아요. 저희에게 가장 중요한 과제 중 하나는 잠금화면 사용자들을 인앱으로 유도하는 것이에요. DAU 기준으로도 두 배 이상 차이가 나기 때문에, 사실상 어떤 외부 마케팅 채널보다도 중요한 영역이라고 생각해요. 완전히 새로운 사용자를 유입하기보다는 기존 사용자들의 전환을 높이는 것이 더 효과적이죠. 그래서 잠금화면 광고 소재를 고도화하거나, 진입점을 개선하면서 전환율을 높이는 작업을 계속하고 있습니다.

 iOS 버전 출시로 인해 2030세대 신규 사용자의 유입이 기대됩니다. 서비스 개선 이후에 마케팅 전략은 어떻게 달라졌나요? 

수민) 기존 안드로이드에서 효과가 있었던 전략을 바탕으로, 하나씩 적용해 나가고 있어요. 안드로이드는 주 사용자층이 4060세대였기 때문에 iOS도 비슷할 거라 예상했지만, 잠금화면이 없고 트렌디한 감성으로 개선되면서 2030세대의 반응이 훨씬 좋았습니다. 특히 ‘만보기’ 기능의 캐릭터가 긍정적인 반응을 이끌었고, 실제 광고 데이터에서도 젊은 세대의 유입이 증가하는 것을 확인할 수 있었어요. 이후 전반적인 마케팅 커뮤니케이션의 톤 앤 매너, 광고 소재 디자인, 카피 등을 더 가볍고 세련되게 조정하고 있고, 광고 매체도 기존 Meta 중심에서 엑스(X)・핀터레스트 등 새로운 채널로 확장 중입니다. 앞으로는 iOS 사용자 특성에 맞춘 이벤트나 콘텐츠도 기획할 예정이에요.

많은 사용자들이 이미 한 번쯤은 캐시슬라이드를 써본 경험이 있습니다.
떠나간 사용자나 휴면 사용자를 다시 유입시키기 위해 특별히 고려한 점이 있다면요?

퍼포먼스 마케팅보다는 휴면 사용자를 위한 CRM 마케팅에 더 집중했어요. ‘잠금화면의 원조’ 같은 전통적인 접근보다는 ‘2,700만 명이 선택했던 서비스가 새로워졌어!’, ‘다시 돌아왔어!’ 같은 궁금증을 자극하는 메시지를 사용했죠. 그리고 말로만 설명하기보다는, 캐시 적립이라는 리워드를 기반으로 변화된 사용처나 혜택을 자연스럽게 체감할 수 있도록 구성했습니다. 여러 실험을 반복했지만 이 전략이 가장 반응이 좋았어요. 사용자 수가 많은 만큼, 다시 주목을 끌어오기 위해선 약간의 ‘밀당 전략’이 필요한 것 같아요. (웃음)

사용자의 인게이지먼트 측면에서 가장 긍정적인 반응을 얻은 이벤트나 프로모션은 무엇이었나요?

수민) 최근에는 ‘100원 딜’ 이벤트가 가장 긍정적인 반응을 얻었어요. 신규 사용자 유입뿐 아니라 포맷 자체도 확산성과 재미 요소가 있어서 기억에 많이 남아요. 앞으로도 이 이벤트를 다양한 형태로 발전시켜 나가고 싶어요.

성과지표도 중요하지만, 마케팅 기획 시 비용 효율성도 고려해야 하죠. 비용 설계 단계에서 어떤 부분을 중요하게 생각하시나요?

수민) ‘100원 딜’ 캠페인의 경우 단순히 비용 효율만 보기보다는, 사용자에게 제공할 수 있는 적절한 서비스 가치를 고려했어요. 1,000원 이하의 재화로는 유저의 관심을 끌기 어렵다고 판단했고, 바이럴 효과나 매체 노출 가치를 함께 고려해 2,000원대의 재화를 선택했어요. 그 결과 일부 상품에서는 유의미한 전환 효과도 있었고요. 단순한 성과 이상의 브랜드 자산으로 활용될 수 있는지를 함께 고려하고 있어요. 특히 1차보다 2차 캠페인에서 사용자 반응 속도가 빨라진 걸 보면, 유저 학습이 이루어진 결과라고 보고 이 흐름을 이어갈 계획입니다.

앞으로 캐시슬라이드를 어떤 서비스로 만들어가고 싶으신가요? 도전해 보고 싶은 과제가 있다면 무엇인가요?

수민) 저는 트렌드를 무작정 따라가기보다는, 타깃 사용자에게 맞는 컨텍스트를 어떻게 전달할 수 있을지 더 고민하는 편이에요. 아무리 요즘 트렌드가 있어도, 4060 여성이라는 저희 주요 타깃에게는 낯설 수 있으니까요. 그래서 ‘만보기’처럼 익숙한 경험에 콘텐츠를 덧붙이는 식의 마케팅을 계속 시도해 보고 싶어요. 이 과정을 통해 타깃 확장도 가능할 것 같고요. 언젠가 부모님께서 “그 서비스, 참 괜찮더라.”라고 말씀하시는 날이 오면 정말 뿌듯할 것 같아요.