케이스 스터디 #.3

리워드 광고로 진성 고객을 얼마나 확보할 수 있을까요?

끊임없이 변화하고 발전하는 광고 환경에서 무엇보다 중요한 질문은 장기적인 고객 유지 즉, 우리의 제품이나 서비스에 대한 진성 고객을 얼마나 효과적으로 유입시키고 확보할 수 있는가에 대한 것입니다. 진정한 고객을 획득하는 것은 단순히 숫자를 늘리는 것과 다릅니다. 고객이 우리의 제품이나 서비스에 재방문을 하고 재구매를 하는 것으로 이어질 수 있도록 적절한 접점을 만들고 그들에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공하면서 충성도를 높이는 과정이 필요합니다.

잠재 고객에게 혜택을 제공하여 접점을 만드는 것은 좋은 시작이 될 수 있습니다. 리워드 광고는 고객의 특정 행동에 대한 대가로 보상을 제공합니다. 이러한 보상은 고객의 원하는 행동을 유도하고 그로 인해 고객과 더 깊고 의미있는 관계를 구축하기 위한 촉매 역할을 합니다. 이렇게 구축된 관계는 얼마나 유효할까요? 리워드 광고가 진성 고객을 모으는 데 어느 정도의 효과가 있을까요? 오퍼월 광고 집행 사례를 통해 확인해보세요.

브랜드 소개

쇼핑앱 ‘B’는 식자재부터 간편식・생필품 등을 주문할 수 있는 퀵커머스 서비스입니다. 2019년에 런칭하여 1-2인 가구를 주요 타깃으로 빠른 성장세를 보였습니다. 서울・수도권부터 서비스를 시작하여 전국 지역으로 확대하고 있습니다.

캠페인 유형

구매 활성화 (CPS) 광고는 사용자가 처음으로 제품을 구매하거나 일정 금액 이상을 지불하면 리워드를 제공합니다. 이 리워드를 통해 구매 비용 부담을 줄여주므로 사용자의 구매를 촉진할 수 있습니다. 특히 ‘첫 구매’ 조건이 있으면 우리 브랜드를 한번도 사용하지 않은 고객을 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

캠페인 요약

• 카테고리 : 쇼핑
• 목표 : 매출 증대・신규 고객 확보
• 유형 : 구매 활성화 (CPS) 광고 – 앱에서 첫 구매하면 리워드 적립
• 기간 : 2021년 2월 5일부터 현재까지 (3년 이상, 상시 진행)
• 매체 : 네이버웹툰・토스 등 전 매체

캠페인 성과

✔️ 30일 이내 광고 참여자 중 161명을 대상으로 설문 조사를 진행하여 얻은 데이터가 포함되어 있습니다.

• 1개월 동안 구매 활성화 광고를 통해 734명의 첫 구매 고객을 확보했습니다.
• 30일 내 재구매를 기준으로 산출한 CPA는 약 60,327원입니다.
• 클릭 대비 참여율은 30.98%・참여 대비 전환율은 9.14%로 같은 기간 집행된 광고보다 높은 수치입니다.

• 이 광고를 통해 첫 구매한 사용자 중 52%가 30일 이내에 앱에 재방문했다고 응답했습니다.
• 성별로 보면 남성(56%)이 여성(46%) 사용자 보다 재방문율이 높았습니다.
• 연령대로 보면 20대(58%)와 30대(57%) 고객의 재방문율이 가장 높았습니다.

• 재방문한 사용자 중 77%가 재방문하여 상품을 구매한 적이 있다고 응답했습니다.
• 성별로 보면 남성(70%)보다 여성(85%) 고객의 재구매율이 높았습니다.
• 연령대로 보면 30대(92%) 고객의 재구매율이 가장 높았습니다.

• 리워드를 받은 후에도 재방문한 이유로 ‘서비스가 편리해서(34.5%)’와 ‘배송이 빨라서(29.8%)’가 가장 많은 응답을 받았습니다.
• 그 외에는 ‘쿠폰 등 할인 혜택 때문에(19.1%)’, ‘구매할 상품을 탐색하기 위해서(8.3%)’가 뒤를 이었습니다.

• 광고 참여자 중 58%가 광고 참여 이전에 타사의 쇼핑앱을 이용하고 있었습니다.
• 오퍼월 사용자 중 79.5%가 이번 광고와 유사한 광고에 참여할 의향이 있다고 응답했습니다.
• 특히 30대 이상의 사용자가 유사 광고에 참여할 의향이 가장 높았습니다.

• 구매 활성화(CPS) 광고는 1개월 동안 734명의 첫 구매 고객을 확보하였고, 이 중 52%가 앱에 재방문 했습니다.
• 30일 내 재구매를 기준으로 산출한 CPA는 약 60,327원입니다.
• 재방문 이유 중 가장 많은 응답은 ‘서비스가 편리해서’와 ‘배송이 빨라서’였습니다.
• 광고 참여자 중 58%가 광고 참여 이전에 타사의 쇼핑앱을 이용하고 있었고, 오퍼월 사용자 중 79.5%가 유사한 광고에 참여할 의향이 있습니다.

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