케이스 스터디 #.2

리워드 광고로 진성 고객을 얼마나 확보할 수 있을까요?

끊임없이 변화하고 발전하는 광고 환경에서 무엇보다 중요한 질문은 장기적인 고객 유지 즉, 우리의 제품이나 서비스에 대한 진성 고객을 얼마나 효과적으로 유입시키고 확보할 수 있는가에 대한 것입니다. 진정한 고객을 획득하는 것은 단순히 숫자를 늘리는 것과 다릅니다. 고객이 우리의 제품이나 서비스에 재방문을 하고 재구매를 하는 것으로 이어질 수 있도록 적절한 접점을 만들고 그들에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공하면서 충성도를 높이는 과정이 필요합니다.

잠재 고객에게 혜택을 제공하여 접점을 만드는 것은 좋은 시작이 될 수 있습니다. 리워드 광고는 고객의 특정 행동에 대한 대가로 보상을 제공합니다. 이러한 보상은 고객의 원하는 행동을 유도하고 그로 인해 고객과 더 깊고 의미있는 관계를 구축하기 위한 촉매 역할을 합니다. 이렇게 구축된 관계는 얼마나 유효할까요? 리워드 광고가 진성 고객을 모으는 데 어느 정도의 효과가 있을까요? 오퍼월 광고 집행 사례를 통해 확인해보세요.

브랜드 소개

쇼핑앱 ‘O’는 국내외 브랜드의 화장품과 건강기능식품 등을 판매하며 국내 H&B 시장을 선도하는 브랜드의 온라인 쇼핑몰입니다. 이전에 ‘오프라인 강자’라는 이미지를 벗어나 온라인에서도 빠르게 입지를 확대하고 있습니다. ‘2023년 가장 많이 성장한 앱’ 상위권에 랭크되었으며 앞으로는 온·오프라인 연결을 통해 채널 간 시너지 효과를 더욱 강화할 계획입니다.

캠페인 유형

구매 활성화 (CPS) 광고를 이용하여 신규 고객을 확보하고 온라인 매출을 늘리려고 했습니다. CPS 광고는 사용자가 처음으로 제품을 구매하거나 일정 금액 이상을 지불하면 리워드를 제공합니다. 이 리워드를 통해 구매 비용 부담을 줄여주므로 사용자의 구매를 촉진할 수 있습니다. 특히 ‘첫 구매’ 조건이 있으면 우리 브랜드를 한 번도 사용하지 않은 고객을 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

캠페인 요약

• 카테고리 : 쇼핑
• 목표 : 매출 증대・신규 고객 확보
• 유형 : 구매 활성화 (CPS) 광고 – 앱에서 첫 구매하면 리워드 적립
• 기간 : 2023년 5월 1일부터 현재까지 (상시 진행)
• 매체 : 네이버웹툰・토스 등 전 매체

캠페인 성과

✔️ 30일 이내 광고 참여자 중 301명을 대상으로 설문 조사를 진행하여 얻은 데이터가 포함되어 있습니다.

• 7일 동안 구매 활성화 광고를 통해 1,670명의 첫 구매 고객을 확보했습니다.
• 30일 내 재구매를 기준으로 산출한 CPA는 약 89,253원입니다.
• 클릭 대비 참여율은 29.68%・참여 대비 전환율은 9.17%로 같은 기간 집행된 광고와 유사한 수치입니다.

• 이 광고를 통해 첫 구매한 사용자 중 37%가 30일 이내에 앱에 재방문했다고 응답했습니다.
• 연령대로 보면 30대(44%) 고객의 재방문율이 가장 높았습니다.

• 30일 이내에 재방문한 사용자 중 53%가 재방문하여 상품을 구매한 적이 있다고 응답했습니다.
• 성별로 보면 남성(42%)보다 여성(58%) 고객의 재구매율이 높았습니다.
• 연령대로 보면 20대(67%) 고객의 재구매율이 가장 높았습니다.

• 리워드를 받은 후에도 재방문한 이유로 ‘가격이 합리적이어서(17.9%)’와 ‘상품 검색・비교가 용이해서(17.1%)’가 가장 많은 응답을 받았습니다.
• 그 외에는 ‘마침 필요한 제품이 있어서(15.4%)’, ‘앱 사용성이 좋아서(12.2%)’가 뒤를 이었습니다.

• 광고 참여자 중 31%가 광고 참여 이전에 타사의 쇼핑앱을 이용하고 있었습니다.
• 오퍼월 사용자 중 87.1%가 이번 광고와 유사한 광고에 참여할 의향이 있다고 응답했습니다.
• 특히 여성 사용자(90.8%)와 30대(82.4%)・40대(89.8%) 사용자가 유사 광고에 참여할 의향이 가장 높았습니다.

• 구매 활성화(CPS) 광고는 7일 동안 1,670명의 첫 구매 고객을 확보하였고, 이 중 37%가 앱에 재방문 했습니다.
• 30일 내 재구매를 기준으로 산출한 CPA는 약 89,253원입니다.
• 재방문 이유 중 가장 많은 응답은 ‘가격이 합리적이어서’와 ‘상품 검색・비교가 용이해서’였습니다.
• 광고 참여자 중 31%가 광고 참여 이전에 타사의 쇼핑앱을 이용하고 있었고, 오퍼월 사용자 중 87.1%가 유사한 광고에 참여할 의향이 있습니다.

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