CX 팀 소속
다음 도전들을 우리와 함께 합니다.
B2C 사용자 채널 대응 및 관리
- 사용자 문의 및 VOC 대응 (채널톡)
- 채널톡 워크플로우 관리 (사용자 동선을 고려한 월 사용량 예측 및 비용 최적화)
- 챗봇 (RAG / Rule base) 운영 및 개선 수행
운영 최적화
- B2C / B2B 제품에 대한 전체 대시보드 운영 및 지표 모니터링
- 제품별 CS에 대한 전체 흐름 분석, 내부 운영툴 개선 과제 도출
- KMS 운영 (채널톡, 젠데스크, 컨플루언스)
고객센터 및 파트너사 협업
- CS 특이 건, 장애 또는 이슈 발생 시 유관 부서 전달 및 최종 고객 커뮤니케이션 진행
- 매체사 / 대외기관 접수 민원 건에 대한 우선 처리 (패스트 트랙)
우리는 이런 동료를 찾고 있습니다.
자격 요건
- 구조적 커뮤니케이션 / 문서화가 가능하신 분
- 기본 업무 툴을 다뤄본 경험이 있으신 분 (Office, Google Workspace)
- Android, iOS 환경에 대한 이해도가 있으신 분
우대 사항
- 데이터 시각화 역량 (대량의 로우 데이터 BI 툴 활용)
- 모바일 광고 플랫폼 분야 종사자 (CS / 운영)
- CS 고객센터 현장 관리 / 운영 경험
이렇게 지원할 수 있어요.
- 아래 지원하기를 통해 자유 양식의 이력서・기타 서류를 접수해 주세요.
- 파일명은 <지원분야_이름>으로 저장해주시고, PDF 문서로 제출하면 좋습니다.
- 사진・성별・혼인여부・가족사항・연봉 등 업무 역량과 무관한 정보는 이력서에 넣지 말아주세요.
- 서류 검토 후에 개별적으로 전형 절차를 안내해드리겠습니다.