CX 팀 소속
다음 도전들을 우리와 함께 합니다.
고객센터 및 파트너사 협업
- 국내 / 글로벌 특이 CS, VOC를 대응합니다.
- 매체사 / 대외기관 접수 민원 건에 대해 우선 처리 (패스트 트랙)합니다.
- VOC에서 확인 된 장애, 이슈 발생 시 유관 부서 전달 및 F/U을 진행합니다.
백오피스 운영
- 제품별 CX 대시보드 운영 및 지표 모니터링 (채널톡 / 젠데스크 / VOC Studio / 기타 BI툴)을 진행합니다.
- 제품별 사용자 포인트 지급 필요 건 검토 및 처리 / 이벤트 운영을 지원합니다.
- KMS 운영 (채널톡 도큐먼트, 컨플루언스, 젠데스크 가이드)합니다.
사용자 경험 개선
- 국내 / 글로벌 및 다양한 제품과 채널에서 발생되는 VOC에 대한 수집 및 개선을 위한 액션 아이템 도출합니다.
- 내부 사용자 (국내 / 해외 고객센터) 의 운영툴 개선과제를 수행합니다.
우리는 이런 동료를 찾고 있습니다.
자격 요건
- 구조적 커뮤니케이션 / 문서화가 가능하신 분
- 기본 업무 툴을 다뤄본 경험이 있으신 분 (Office, Google Workspace)
- Android, iOS 환경에 대한 이해도가 있으신 분
우대 사항
- 데이터 시각화 역량 (대량의 로우 데이터 BI 툴 활용)
- 모바일 광고 플랫폼 분야 종사자 (CS / 운영)
- CS 고객센터 현장 관리 / 운영 경험
이렇게 지원할 수 있어요.
- 아래 지원하기를 통해 자유 양식의 이력서・기타 서류를 접수해 주세요.
- 파일명은 <지원분야_이름>으로 저장해주시고, PDF 문서로 제출하면 좋습니다.
- 사진・성별・혼인여부・가족사항・연봉 등 업무 역량과 무관한 정보는 이력서에 넣지 말아주세요.
- 서류 검토 후에 개별적으로 전형 절차를 안내해드리겠습니다.