DISCOVER NBT SPIRIT : 우리가 핵심가치를 전달하는 방법
2021년 9월, 9주년 창립 기념일을 맞이했습니다.
NBT에서는 창립 기념일마다 한 해를 돌아보며 서로의 성장을 축하하는 자리를 마련해왔습니다. 하지만 아쉽게도, 코로나 19의 장기화로 인해 모든 구성원들과 얼굴을 마주하는 행사는 진행하지 못했는데요. 그럼에도 NBT 구성원 분들에게 필요한 메시지와 핵심가치를 전하기 위해 작은 인터널 캠페인을 준비했습니다.
오늘은 이 인터널 캠페인을 어떤 이유로 준비했고, 어떤 과정을 거쳤는지 소개하려고 합니다.
창립 기념일을 맞아 캠페인을 진행하기에 앞서, 현재 구성원들이 어떤 상황과 고민이 있는지 파악하는 일이 필요했습니다. 구성원들의 생각에 따라서 캠페인에서 전달하고자 하는 메시지가 달라질 것이기 때문입니다. 이를 위해, 몇몇 구성원 분들을 심층 인터뷰하며 아래 내용을 파악하고자 했습니다.
각각 구성원들이 느끼는 어려움이나 상황에 대한 인식을 달랐지만, 공통적으로 나온 단어는 ‘변화’・‘우려’였습니다. NBT는 2021년을 기점으로 새로운 변화를 맞이하고 있습니다. IPO 상장 이후 대외적으로 많은 관심과 주목을 받았으며, 함께 도전할 다양한 파트너사들이 NBT에 합류하기도 했습니다. 물론 NBT의 비전과 일하는 방식・경영 전략에는 변함이 없었지만, 그럼에도 전에 없던 시장의 주목과 새로운 환경은 변화를 실감하기에 충분했습니다.
NBT 구성원들은 이런 변화와 외적 성장을 반가워하는 한편, 그동안 지켜왔던 본질이 흔들리지 않을까 염려하는 목소리도 있었습니다. 몇몇 구성원은 인터뷰를 통해 “새로 합류하신 분들이 많은 상황에서 NBT가 일하는 방식이 희석되는 것이 우려된다.”라든지 “대내외적으로 많은 변화들이 생겨나고 있지만, NBT가 추구하는 방향성은 본질적으로 바뀌지 않았다는 메시지가 필요할 것 같다.”라는 의견을 전하기도 했습니다.
지난 2년 동안 코로나의 장기화로 업무 환경이 많이 달라졌습니다. 비대면 근무가 일상화되었고, 동료 간의 대화와 소통의 기회도 줄어들었습니다. 그만큼 새롭게 합류한 동료들은 NBT가 추구하는 가치를 발견할 수 있는 기회가 적어졌습니다. 이런 환경에서 변화를 맞이하게 되면 우리의 본질이 희석될 수도 있다는 구성원들의 염려가 유의미하다고 판단했습니다. 즉, 이번 캠페인에서는 NBT가 창립부터 지금까지 지켜왔고, 앞으로도 변하지 않는 본질에 대해 공유하는 일이 필요하다는 결론에 이르렀습니다.
캠페인의 목적을 정의한 후, 핵심 메시지를 도출하는 과정을 거쳤습니다. 아래 체크 리스트를 핵심 메시지를 선정하는 기준으로 삼았습니다.
이에 따라 이번 캠페인의 핵심 메시지로 <DISCOVER YOUR NBT SPIRIT>이 선정되었습니다.
캠페인에 앞서 우리는 우리가가 일하는 고유한 방식인 ‘NBT SPIRIT’을 문서로 정리한 바가 있습니다. NBT SPIRIT 문서에는 NBT의 추구하는 방향과 사람들, 그리고 우리가 생각하는 일에 대한 본질이 담겨있습니다. 이는 ‘도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다’는 비전과 ‘이타적인 도전 덕후’라는 인재상에 최적화된 문화와 환경을 만든다는 창립의 배경을 설명하기도 합니다.
이번 <DISCOVER YOUR NBT SPIRIT> 캠페인을 통해서 우리의 변하지 않는 본질을 다시 한번 상기하고, 구성원들이 스스로 자신의 NBT SPIRIT을 발견하기를 기대했습니다. 정량적으로는 구성원의 80% 이상이 ‘우리가 일하는 방식’의 4가지 핵심 가치를 기억하고, 문서의 세부 내용을 2번 이상 읽게 만든다는 목표도 정했습니다. 이를 위해 내부 구성원들의 호기심을 자극하고, 자발적으로 읽어보고 싶은 마음이 드는 활동이 필요하다 것에 의견이 모였습니다.
‘유형 테스트’는 이번 캠페인의 목적과 목표을 달성하기 위한 좋은 수단이었습니다.
최근 MBTI를 비롯하여 수많은 유형 테스트들이 ‘레이블링 게임(Labeling Game)’이라는 트렌드로 뜨겁게 부상했습니다. 특히 MZ 세대 사이에서 레이블링 게임은 자신의 정체성을 명확하게 규정하고 이름을 붙이고 다른 사람들과 비교할 수 있다는 점에서 크게 바이럴 되었는데요.
이런 특성을 가진 유형 테스트 콘텐츠를 통해 구성원들이 스스로 일하는 방식을 돌아보고 우리가 일하는 방식과 어떤 점에서 유사한지 확인할 수 있으며, 장기적으로 기억하기에 효과적일 것이라 가정했습니다. 이에 아래와 같은 목적을 갖고 유형 테스트를 설계했습니다.
NBT SPIRIT에는 ‘경계 없음’・‘충돌 권장’・‘극단적 자기주도성’・‘10배속 실험’이라는 4가지의 일하는 방식이 있습니다. 이 4가지가 각각 상호 배타적인 영역은 아니지만, 테스트의 흥미를 위해 “자신이 일하는 방식과 가장 가까운 유형을 확인해보세요.”라는 개념으로 접근했습니다.
각 유형을 판별할 수 있도록 5개 문항씩, 총 20개 문항을 설계했습니다. 2개 선택지 중 해당 유형에 맞는 선택지를 누르면 1점이 추가되는 방식입니다. 문항을 설계할 때는 아래와 같은 기준을 세웠습니다.
이에 따라 4가지 유형에 맞는 20개 문항이 완성되었습니다. 그 이후에도 몇 번의 반복 테스트를 통해 문항별 난이도와 밸런스를 조절했습니다. 결과 페이지, 즉 유형에 대한 설명은 최대한 공감할 수 있도록 작성했습니다. 주로 MBTI 유형들과 우리의 인재상 소개 문구를 참고했습니다.
유형 테스트 제작에는 ‘도다툴(Doda)’을 이용했습니다. 유형 테스트를 만들기 위한 디자인 템플릿과 에디터・다양한 기능을 제공하고 있어서 원하는 테스트를 쉽고 간단하게 구현할 수 있었습니다. 또한 무료 계정으로도 정교한 애널리틱스 기능을 제공해주었기 때문에 타입폼이나 구글폼을 사용할 필요가 없었습니다.
유형테스트를 완성한 후에는 NBT SPIRIT의 의미와 내용 그리고 유형 테스트와 질문들을 담은 <DISCOVER NBT SPIRIT> 캠페인 메일을 구성원에게 발송했습니다. 메일 인트로에는 아래와 같이 캠페인의 의도를 설명했습니다.
“우리는 지금껏 수많은 도전과 시행착오를 겪었습니다. 매년 새로운 시장으로 진출했고, 수십개가 넘는 서비스를 런칭해왔습니다. 우리가 이토록 힘든 길을 포기하지 않고 걸어올 수 있었던 이유는, 창립 초기부터 지금까지 우리가 지켜왔던 고유의 독특한 성장 방식과 문화에 있습니다. 오늘부터 우리는 이것을 ‘지금까지, 그리고 앞으로도 변하지 않는 본질’이라는 의미로서 ‘NBT SPIRIT’이라 부르려고 합니다.
NBT SPIRIT은 하루아침에 만들어지지 않았습니다. 2012년부터 수많은 도전과 실패를 반복하면서 발전시켜왔으며, 이는 NBT의 독특한 비전을 달성하고 도전적인 구성원들이 만족하며 일할 수 있는 원동력이 되었습니다. 만약 모든 구성원이 이 방식을 정확하게 이해하고 실천할 수 있다면, 우리는 함께 멋지고 위대한 것들을 만들어낼 수 있을 것입니다.
아직 익숙하지 않을 뿐, 지금 NBT에 합류한 당신은 이미 NBT SPIRIT을 지니고 있습니다. 이번 캠페인을 통해 당신에게 있는 NBT SPIRIT을 발견해 보세요.”
이번 유형 테스트는 구성원 분들이 자발적이고 적극적으로 참여해주셨습니다. 캠페인 메일이 발송된지 이틀만에 95% 이상의 구성원들이 테스트에 참여했습니다. 특히 자신의 유형 결과가 얼마나 적절한지, 다른 동료들은 어떤 유형이 나왔는지에 대한 이야기는 사석에서 좋은 대화 소재가 되었습니다. 몇몇 구성원 분들이 주변 지인에게 해당 유형 테스트를 추천하는 사례도 있었습니다.
유형 테스트 결과는 놀라웠습니다.
각 유형별로 거의 유사한 비율이 나왔기 때문입니다. 그 중에서도 ’10배속 실험’ 유형에 해당하는 구성원이 가장 많았는데요. 직접 몸으로 부딫히며 빠르게 가설을 검증하고, 정량적인 데이터를 기반으로 문제를 끊임없이 개선해나가는, 실패를 두려워하지 않는 엔비티앵들이 많다는 게 느껴졌습니다. 그 외에도 ‘경계 없음’・ ‘충돌 권장’・’극단적 자기주도성’ 유형 모두 근소한 차이를 보였습니다.
다양한 전문성과 성향을 지닌 사람들이 모여 창의적인 방법으로 문제를 해결하는 조직으로서, 각각의 유형이 치우치지 않은 점을 긍정적으로 해석해볼 수 있었습니다.
각각 문항에 대한 구성원들의 선택을 공유드리기도 했습니다. 동료들은 어떤 성향을 갖고 있고 같은 상황에서 어떤 선택을 하는지 파악하는데에 도움이 되었다는 의견이 있었습니다. 저희 또한 구성원들이 일하는 방식을 파악하고 강점과 보완점을 진단할 수 있는 계기가 되기도 했습니다. 캠페인의 효과는 기대보다 좋았습니다. 이후, 팀별로 NBT SPIRIT 세션을 진행할 때도 구성원 분들의 ‘우리가 일하는 방식’에 대한 이해도가 매우 높았습니다. 구성원 분들은 빠른 시간 안에 각 유형에 대한 정의와 사례를 명확하게 이야기할 수 있는 수준에 도달했습니다.
각 유형 결과에 따라 NBT SPIRIT을 강화하기 위해서 우리가 할 수 있는 노력들에 대해서도 많은 구성원 분께서 의견들을 주셨습니다. 아래는 그 의견들 중 일부입니다.
“다양한 아이디어의 구체화와 다양한 직군의 팀원들의 기술 검토와 가능성 논의가 자유롭게 이뤄질 수 있도록 연결점이 더 늘어날 수 있으면 좋을 것 같습니다.”
“기존 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 런칭하는 것은 어렵고 지루할 수 있는 일입니다. 달성의 즐거움을 느끼기 위해 목표를 매우 세분화하여 빠른 피드백을 얻는 노력이 필요할 것 같습니다. 목표를 빠르게 달성했다는 즐거움과 빠르게 실행하고 개선하고 있음을 자각한다면 업무에 효율이 높아질 것 같습니다.”
“개인의 책임감은 필요한 것이지만 질책은 자기주도성 환경에는 부담감으로 느껴질 수 있습니다. 질책을 받을까 두려워 의견이나 주도성을 발휘하지 못하는 환경을 경계해야 할 것 같습니다.”
이번 캠페인은 새로운 방식을 시도했고 구성원들의 적극적인 참여를 끌었다는 점에서 효과적이었다고 생각합니다. 또한 단발적인 관심과 흥미에서 그치지 않고, 우리가 추구하는 본질이자 핵심 가치인 “NBT SPIRIT”을 효과적으로 전달하고 인지시킨다는 캠페인 목적을 달성할 수 있었습니다. 이후 유형 테스트는 이후 여러 목적(인터뷰・동료 피드백 등)으로 활용되고 있습니다.
재택 근무 상황에서 창립기념일을 맞이하여 서로를 응원하고 축하하는 분위기가 부족해 다소 아쉽다는 피드백도 있었습니다. 다만, 변화가 많은 시기에 우리의 정체성과 일하는 방식을 리마인드할 수 있어 의미가 있었다는 구성원 분들의 긍정적인 피드백이 압도적으로 많았습니다.
캠페인을 진행하면서 NBT 구성원 분들 모두, 자신과 상관없다고 생각하거나 지루하게 느낄 수도 있는 ‘일하는 방식’과 ‘조직문화’에 대해 진지하고 적극적으로 고민하고 있다는 생각을 했습니다. 특히, 캠페인이 끝난 후 팀별로 세션을 진행할 때는 한 시간이 모자랄 정도로 긴 토론들이 이어졌습니다. 우리가 같은 방향을 바라보기 위해서는 무엇보다도 투명하게 소통하는 일이 중요하다는 것을 다시 한번 깨달았던 캠페인이었습니다.
우리가 추구하는 방식, NBT SPIRIT을 기반으로 유형 테스트를 만들었습니다. 20개의 문항에 답변하고 나면, 여러분의 일하는 방식과 성향에 맞는 유형을 알 수 있습니다. ‘경계 없음・충돌 권장・극단적 자기주도성・10배속 실험’ 중에서 여러분이 갖고 있는 NBT SPIRIT 유형은 무엇일까요?
지금 바로 테스트를 통해 확인해보세요!